FAQ
よくある質問
オンラインショップについて
ONLINE SHOP
商品について
kikkaのオリジナル商品はどんな人におすすめですか？
kikkaの頭皮ケア商品は、薄毛や抜け毛で悩んでいる方や、薄毛予防を行っておきたいという方におすすめです。頭皮環境の改善を目的にしているため、薄毛や抜け毛の他にも、頭皮のベタつきや痒み、フケが気になる方にも高い効果が期待でき、多くの方からのご利用実績があります。
また、使用の継続や中止による副作用がないため、薄毛の症状がない方にも薄毛予防や美髪の目的で使用することができます。
kikkaのオリジナル商品と他社の商品にはどんな違いがありますか？
kikkaは、頭皮の一部のメカニズムにアプローチするのではなく、頭皮環境そのものの改善に着目して頭皮ケア商品を開発しています。そのため、kikkaの頭皮ケア商品は、一時的な育毛だけでなく、将来に渡って継続的に健康的な頭髪を維持できるという特徴があります。
また、ネガティブになりがちな育毛ケアを明るく前向きな気持ちで続けていただきたいと考えており、ボトルのデザインや香り、使用感など悩める女性のためにこだわり抜いて開発を行っています。
kikkaの頭皮ケア商品は薄毛や抜け毛に効果がありますか？
kikkaのアウターケア商品やインナーケア商品の使用を継続することにより、薄毛や抜け毛の改善や予防効果が期待できます。
ただし、薄毛や抜け毛の原因は、頭皮の皮脂やターンオーバーの乱れ、生活習慣、女性ホルモンなど様々な要素が関係しているため、ご自身の生活習慣の見直しも必要にはなります。
kikkaの頭皮ケア商品を使用すると、どんなことが期待されますか？
kikkaのシャンプーやトリートメントを併せて使うことにより頭皮の土壌改善が行われ、ハリやコシ、ボリュームアップが期待できます。
kikkaの頭皮ケア商品で頭皮のベタつき、かゆみ、フケなどを改善することはできますか？
頭皮トラブルの原因は人それぞれですので、「これだけを使用すれば良い」と一概に言えませんが、使用することにより改善されたという声を多くいただいています。頭皮トラブルは生活習慣も関係しています。個別に相談されたい方は、ご来店やオンラインカウンセリングをおすすめします。
シャンプーだけなど一部の商品を使っても効果がありますか？
正直、一部の商品のみの使用はおすすめしていません。すでに多くの実績がございますので、アウターケアはライン使いをおすすめします。
raccoシリーズの商品をはじめてご購入されたお客様には、使用方法を記載した説明書を同梱しておりますので、必ずお読みいただき、ご使用ください。
商品のサンプルをもらうことはできますか？
サンプルの取り扱いはございません。
頭皮ケア商品の使用に注意点はありますか？
頭皮ケア商品は、正しい容量を正しいペースで利用することが大切です。
インターネット上の情報を参考にして過剰に使用したり、自己流の洗髪方法を試したりせず、各商品に記載した説明書どおり正しく使用してください。
頭皮ケア商品は男性が購入しても良いですか？
kikkaの頭皮ケア商品は、男性・女性に関わらず安心して使用することができます。男性もお気軽にご使用ください。
頭皮ケア商品は、どのくらい継続すれば良いですか？
頭皮ケア商品は、気になるお悩みが改善するまで継続ください。商品の使用を停止することにより抜け毛が増えることはありませんので、改善した後はお好きなタイミングで卒業しても問題ありませんが、現状の維持や薄毛予防をお考えの方は、使用の継続をおすすめしています。
頭皮ケア商品は、どのくらいのペースで使えば良いですか？
使用頻度が異なりますので、各商品の詳細をご確認ください。
頭皮ケア商品に副作用はありますか？
kikkaの頭皮ケア商品は薬ではないので副作用はありませんが、アレルギーをお持ちの方は各商品の成分表をご確認ください。
※アミノ酸系シャンプーでのアレルギー症状・湿疹について
①アレルギー
アミノ酸系界面活性剤の原料にヤシ油を使用する場合が多いため、ナッツアレルギーやココナッツアレルギーをお持ちの方はアレルギー症状を起こすおそれがあります。
②アレルギーではない湿疹
アミノ酸系界面活性剤は皮膚や髪の毛との親和性が高いため、洗い流しが不十分ですと皮膚に残り、肌荒れを引き起こすおそれがあります。
頭皮ケア商品は傷や湿疹がある場所にも使えますか？
kikkaの頭皮ケア商品は、基本的にどのような状態の頭皮にも使用可能ですが、不安を感じた場合には一旦使用を中止して、必要に応じて医師にご確認ください。
頭皮ケア商品は他社の商品と一緒に使っても良いですか？
他社様の商品と一緒に使用していただいても問題ありませんが、本来の効果が発揮されない場合があるため、ライン使いをおすすめします。
頭皮ケア商品は、前回の購入から期間が空いてしまっても使用できますか？
前回の購入から期間が空いても購入することができます。
頭皮ケア商品開封後の使用期限はありますか？
各商品の詳細ページや説明書に使用期限を記載していますので、使用期限を守ってご使用ください。
アウターケアとインナーケアは併用した方が良いですか？
アウターケアとインナーケアは、併用することにより育毛や薄毛予防の効果性が高まるため、併用することをおすすめします。
カウンセリング商品を購入したいのですがどうすれば良いですか？
基本的にはサロンでカウンセリングを受けていただいた上でご購入いただく商品ですので、できれば来店をおすすめいたします。
なお、遠方でご来店が難しい方などはオンラインカウンセリングが可能な場合もありますので、購入希望の方は以下の方法にてお問い合わせください。
①お問い合わせフォームにお進みください。
②「お問い合わせ内容」の入力欄に【来店希望】または【オンラインカウンセリング希望】のどちらかを入力いただいた上で、お問い合わせください。
※来店・オンラインカウンセリングを行えない方へのカウンセリング商品の販売はいたしかねますのでご了承ください。
注文・お届け・お支払い・返品等について
箱の中身がコンプレックス商品だとわからないように記載してもらうことはできますか？
配達伝票の品名には「化粧品」と記載しており、箱の中身がコンプレックス商品とわからないよう配慮しています。
大量注文することはできますか？
在庫の状況によって別途ご連絡する場合があります。
なお、転売の疑いがある場合はご注文の受付を取り消しする場合があります。不正流通がないか随時チェックをいれています。
送料はいくらですか？
送料は、配送先の地域によって金額が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
配送時に不在だった場合はどうなりますか？
配送時に不在の場合は、配送会社がポストに不在票を投函しますので、再配達依頼を行ってください。配送会社による保管期限を過ぎ、送り直す場合は送料と手数料が発生しますので、予めご了承ください。
オンラインショップで販売されている商品は店舗でも販売していますか？
オンラインストアで販売している商品は、kikka各店舗でも販売していますので、ご来店時に購入する場合はカウンセラーにお申し付けください。
商品を返品・交換することはできますか？
商品引渡後におけるお客様のご都合（アレルギー等含む）による商品の返品・交換は一切承っておりませんので、予めご了承ください。
また、弊社商品のパッケージ(化粧箱・袋・包装材・梱包材など)につきましては商品を保護する目的で用いており、パッケージ破損を理由とした商品の返品・交換およびパッケージ部分のみの返品・交換は承ることができませんので、予めご了承ください。
なお、配送事故にてパッケージ破損が生じた場合は、お手数をおかけいたしますが、担当した配送業者へ問い合わせをお願いします。
注文をキャンセルすることはできますか？
ご注文のキャンセルは承っておりませんので、予めご了承ください。
商品注文確定後に商品の追加などを行うことはできますか？
商品の注文確定後に商品を追加する場合は、新たに購入手続きを行ってください。
会員登録後、住所などを変更することはできますか？
マイページから住所やメールアドレスなどの会員情報を変更することができます。
マイページ
会員パスワードを忘れた場合はどうすれば良いですか？
ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定を行ってください。
マイページ
登録している住所以外の宛先に商品を届けることはできますか？
登録している住所以外にお届けすることができますので、注文画面の「お届け先の入力」より「新しいお届け先を入力する」をご指定ください。
購入履歴を確認することはできますか？
マイページから購入履歴を確認することができ、過去に購入した商品を再購入することもできます。
オンラインショップの支払い方法はどんな種類がありますか？
クレジットカード決済や、銀行振り込み（３日以内の入金確認ができなかった場合は自動キャンセルとなります）をご利用いただけます。詳しいお支払い方法につきましては、こちらをご覧ください。
商品はどのくらいの期間で届きますか？
ご入金を確認後、7日以内に発送します。
なお、お申し込みが集中した場合や、天災等の不可抗力およびこれに類する事情による場合は、商品のお届けが遅れる場合があるため、あらかじめご了承ください。
注文した商品が届かない場合はどうすれば良いですか？
商品が届かない場合は、以下の2つのケースが考えられます。
1、ショップが未発送
2、配送業者が配達中
どのケースかは、マイページからご確認いただけます。確認方法は以下をご覧ください。
マイページ